Туристический продукт – это вид (разновидность) деятельности туристических фирм. Он предоставляется в виде пакета услуг и перечня стран, которые, в свою очередь, зависят от направления и специализации деятельности каждой конкретной фирмы. Сюда могут входить транспорт, поселение в отеле, комплекс различных экскурсий по предоставленному маршруту и графику. Весь этот спектр услуг называется туром и рассматривается в виде отдельного продукта.
Потребитель (клиент) подбирает на рынке, как правило, не разрозненные товары и услуги, а их совокупность в комплексе, являющиеся для него наиболее оптимальными, соответствующими его индивидуальным потребностям и наклонностям.
Советы туристам
Туры подразделяются на две разновидности:
- индивидуальные;
- популярные.
Индивидуальный тур
Программа индивидуального тура составляется по желанию клиента. Ему предлагают несколько вариантов совокупности услуг и обслуживания, из которых он выбирает для себя наиболее подходящие и необходимые. Сюда входят услуги по оформлению визы, поселение в различных по уровню отелях, транспорт, экскурсионное обслуживание, питание, страхование, а также ряд дополнительных услуг.
Популярный тур
Популярный тур представляет собой составленный и заранее оговоренный перечень услуг, ориентированный на широкие потребительские запросы преобладающей части клиентов. Это, как правило, наиболее популярные туристические маршруты и классические места отдыха. Здесь предоставляется одна для всех программа, оптимально подобранный и одинаковый перечень услуг, который не может изменяться и корректироваться клиентами, заранее установленные сроки путешествия. В пакете предлагаются основные (транспорт, еда, проживание) и дополнительные (экскурсии, прокат автомобиля и прочее) виды услуг.
- Поселение в отеле это первая базовая разновидность туристических услуг, подлежащая обязательному предоставлению в условиях всякого тура.
- Второй неотъемлемой разновидностью является предложение услуг питания, тоже относящихся к перечню основных и входящих в программу любого тура. Это, обычно, трехразовое (завтрак, обед и ужин), двухразовое (завтрак и ужин или завтрак и обед) или одноразовое (обычно, завтрак) питание.
- Далее идет перечень дополнительных услуг, предоставляющихся путешественнику на его выбор и в соответствии с предпочтениями за отдельную оплату. Так как дополнительные услуги предлагаются при покупке тура, они включаются в его стоимость. Однако подобные услуги могут предоставляться путешественникам и в ходе самого тура, и тогда оплату за них клиент будет производить индивидуально.
Также надо помнить и о том, что дополнительные услуги не замещают собой основной пакет услуг и предназначены лишь для того, чтобы сделать стандартный тур более разнообразным и привлекательным.
Тур "Всё включено"
Необходимо немного остановиться и на пакете услуг «Все включено». Он подразумевает такой сервис, при котором все необходимые потенциальные затраты клиента при осуществлении отдыха уже включены в стоимость путевки и вам не придется осуществлять дополнительные затраты. Это удобно в том плане, что вы получаете широкий комфортабельный сервис и избавляетесь от необходимости иметь при себе наличные деньги.
Однако на практике возникает ряд случаев, когда вы можете почувствовать некоторый дискомфорт даже при наличии такого сервиса.
- Дело в том, что в некоторых отелях, например, действует своя система «Все включено», по которой алкогольные напитки не входят в перечень бесплатных.
- В другом случае вам придется заплатить за не включенную в сервис экскурсию или за услуги гида-переводчика. Может возникнуть и ряд других курьезных моментов.
Вывод здесь один. Надо тщательно изучить предлагаемый продукт, оценить его полноту и приемлемость для вас, и уже потом сделать выбор. Ну и конечно, взять с собой необходимое количество резервных денег.
К недостаткам популярных туров можно отнести предоставление тех услуг, которые не нужны клиентам, так как от туриста зависит, приобрести тур целиком или отказаться от него, и он, соответственно, не может вносить в него свои изменения.
Это, пожалуй, и есть тот необходимый минимум, который необходимо знать всякому туристу для успешного осуществления своих намерений. Остальные знания придут с опытом, и нет необходимости описывать их во всех подробностях в этой статье.